Centre d'assistance
Retards actuels à la poste allemande
Actuellement, la Deutsche Post connaît des retards de livraison dans certaines régions. Nous te prions de donner un peu plus de temps à la Deutsche Post pour la livraison. Tu peux vérifier le statut actuel de ta livraison ici. Ton numéro de suivi se trouve dans la confirmation d'expédition.
Livraison des précommandes pour Cybercase x iPhone 16
La période de livraison prévue pour les précommandes Cybercase x iPhone 16 est octobre. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre cybercase sera en route. Attention : si votre commande contient plusieurs caisses, dont une précommande, la commande ne sera traitée que lorsque tous les produits seront disponibles.
Ma commande n'est toujours pas arrivée.
Il ne faut généralement pas plus de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Veuillez noter qu'un délai de traitement d'un jour ouvrable est normal. Veuillez d'abord vérifier les points suivants :
- Les informations de livraison que j'ai fournies lors du processus de commande, telles que le nom et l'adresse, sont-elles correctes ?
Si tu peux répondre à la question par "oui", merci de donner à la Poste allemande encore 2-3 jours ouvrables avant de nous contacter. La Poste allemande est parfois un peu surchargée et la livraison peut être retardée en fonction du volume des colis. Merci de noter également que ton envoi peut atterrir directement dans ta boîte aux lettres - sans qu'un livreur ne sonne chez toi. Si ton colis n'est toujours pas arrivé, merci de nous contacter ici. Merci d'envoyer directement ton numéro de commande lors de la prise de contact.
Le suivi de l'expédition ne fonctionne pas d'une manière ou d'une autre.
Dans la confirmation d'expédition que tu reçois par mail, tu peux suivre ta commande d'un clic. Si le lien fonctionne, clique ici et ajoute ton numéro de suivi de la confirmation d'expédition.
Remarque : Si vous avez sélectionné la livraison de base gratuite lors du paiement, le suivi de l'expédition ne sera pas détaillé ; les étapes individuelles ne sont pas affichées ici.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Après la livraison, vous avez 14 jours pour tomber amoureux du Cybercase. Si cela ne fonctionne pas entre vous, vous pouvez renvoyer votre case. Cliquez ici pour continuer.
Je voudrais me plaindre de ma commande.
Les défauts de production sont très ennuyeux, mais ils peuvent survenir malgré nos contrôles de qualité stricts. Bien sûr, nous nous occupons de trouver la meilleure solution possible pour vous. Veuillez nous contacter ici.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie de 6 mois annoncée ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos coques de téléphone et sommes conscients qu'il existe des produits de qualité inférieure sur le marché. C'est pourquoi nous proposons notre Garantie Premium pour assurer à nos clients que nos promesses ne sont pas de simples paroles. Si votre cybercase ne répond pas aux normes de qualité attendues, nous la remplacerons facilement et sans souci. Notre garantie Premium représente notre engagement à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction du client.
Garantie Premium = garantie ?
Contrairement à la garantie légale, notre garantie fabricant est volontaire et couvre les défauts pouvant survenir après l'achat et pendant l'utilisation. La garantie légale est strictement réglementée et ne couvre que les défauts que le produit présentait déjà dans l'emballage.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Notre garantie Premium couvre toutes les erreurs imprévisibles qui peuvent survenir au cours des 6 premiers mois suivant l'achat, telles que les défauts matériels ou les défauts affectant la fonctionnalité de la coque du téléphone portable. Qu'il s'agisse d'une fissure inattendue, d'un cadre de protection d'appareil photo cassé ou d'une décoloration, notre garantie vous protège et vous assure de toujours utiliser un cybercase impeccable. Ainsi, vous pouvez utiliser votre smartphone sans hésitation avec notre coque de téléphone portable de première classe et compter sur la meilleure protection.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Notre garantie premium ne couvre pas les défauts auto-infligés tels que les rayures, les signes d'usure ou les défauts causés par des chutes sur le sol. Les erreurs auto-infligées sont des dommages ou des défauts causés directement par l'utilisateur et non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
